Reklamation & Gewährleistung

Wenn doch mal etwas schiefläuft - Wir sind für Sie da!

Die Gewährleistung auf die Artikel in unserem Sortiment beträgt wie in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben 24 Monate. Damit Reklamationen möglichst schnell und reibungslos ablaufen können, bitten wir folgende Punkte zu beachten:

Damit wir Reklamation lückenlos dokumentieren und den Sachverhalt mit unseren Lieferanten so schnell wie möglich abklären können, benötigen wir die Reklamation schriftlich. Nutzen Sie hierfür einfach unser Kontaktformular. Sie benötigen hierfür die Auftragsnummer Ihrer Bestellung (z. B. "BDEO..." oder "S...") sowie die E-Mail Adresse, mit der Sie bestellt haben.

Fotos vom Mangel am Produkt helfen uns und unseren Produzenten dabei, uns schneller ein Bild von der Situation zu machen. Am besten 2 Fotos: ein Detailbild und ein Bild, das das Produkt im Ganzen zeigt. Die Fotos sollten den Schaden gut zeigen, sollten aber auch unser Postfach nicht überlasten, daher bitten wir Sie, eine Dateigröße von 500KB nicht zu überschreiten. Wir können am besten Dateien im .jpg-Format verarbeiten. Es wären aber auch folgende Formate möglich hochzuladen: doc, pdf, txt, docx,jpeg, gif oder png.

Nach Erhalt der Reklamation mit den Fotos setzen wir uns umgehend mit dem jeweiligen Lieferanten in Verbindung und besprechen die Reklamation mit diesem. In den meisten Fällen schickt der Lieferant fehlende oder beschädigte Einzelteile direkt an den Kunden. In sehr seltenen Fällen ist der Austausch des kompletten Produktes nötig, das bei sperrigen Produkten per Möbelspedition an Sie ausgeliefert wird. Hier liefern wir das neue Produkt an und nehmen im besten Fall das defekte Produkt gleich wieder mit.

Sollte Ihre Sendung auf dem Transportweg beschädigt werden, möchten wir Sie bitten, diese trotzdem anzunehmen. Wichtig: Notieren Sie den Schaden in jedem Fall auf dem Lieferschein/Ablieferbeleg oder dem Handscanner der Spedition bevor Sie unterschreiben. Ohne diesen Hinweis können wir bei Beschädigungen nur gegen Berechnung Ersatz liefern, da wir unseren Spediteur nicht zur Verantwortung ziehen können.

Zusätzlich ist es von Vorteil, wenn Sie ein Foto der beschädigten Kartons machen, bevor Sie diese öffnen. Oftmals ist nur die Umverpackung defekt, Ihre Ware selbst aber unversehrt. Wenn es doch einmal Grund zur Beanstandung gibt, müssen wir meist nur einzelne Komponenten austauschen, sodass die funktionsfähigen Bestandteile weiterhin bei Ihnen verbleiben können.