FAQ - Häufige Fragen
Antworten zu Fragen, die uns häufig gestellt werden.Häufige Fragen zu unserem Sortiment:
- Wo kann ich mir Ihre Möbel ansehen?
- Sind Matratze und Lattenrost beim Bett dabei?
- Senden Sie auch Holz- und Materialmuster zu?
- Können Sie mir weitere Fotos zusenden?
- Finde ich Ihre Produkte auch in stationären Bettenhäusern?
- Sind Ihre Möbel (insbesondere Betten) stabil?
- Sind die Produkte alle schadstoffgeprüft?
- Ich finde meine Aufbau-Anleitung nicht mehr. Was kann ich tun?
- Erstellen Sie individuelle Angebote?
- Ich möchte ein Bett verschenken, bieten Sie auch Gutscheine an?
Häufige Fragen zur Anlieferung:
- Mein Liefertermin steht - was muss ich bei der Anlieferung beachten?
- Welche Lieferzeit haben die einzelnen Produkte?
- Werden alle Produkte zusammen geliefert?
- Welche Ware wird mit Paketdienst und welche mit der Spedition geliefert?
- Welche Versandkosten muss ich bezahlen?
- Informiert mich die Spedition über den genauen Auslieferungstermin?
- Kann man einen konkreten Liefertermin vereinbaren?
- Können die Produkte auch an einem Samstag ausgeliefert werden?
- Wird mir die Ware in meine Wohnung gebracht? Was kostet dies?
- Wann sollte ich die Annahme verweigern?
- Werden meine Möbel zusammengebaut?
- Können Sie meine alten Möbel entsorgen?
- Kann ich die Artikel auch selber abholen?
- Liefern Sie ins Ausland? In welche Länder liefern Sie?
Häufige Fragen zur Bezahlung:
- Welche Zahlungsarten gibt es bei Betten.de?
- Erhalte ich nach Erhalt der Ware eine Rechnung?
- Warum erhalte ich bei Bezahlung per PayPal kein Skonto?
- Wohin überweise ich offene Beträge?
- Gibt es Sonderkonditionen für Firmen und Wiederverkäufer?
- Wie nutze ich die Geld-zurück-Garantie?
- Ist die Übermittlung meiner persönlichen Daten sicher?
- Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Häufige Fragen zu Reklamationen, Umtausch & Rückgabe:
- Kann ich die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben
und entstehen mir hierbei Kosten? - Bekomme ich bei Bestellung garantiert neue Ware,
was machen Sie mit zurückgegebener Ware? - Was passiert, wenn etwas mit meinen beestellten Produkten nicht in Ordnung ist?
- Was mache ich, wenn die Verpackung bei der Anlieferung beschädigt ist?
- Was kann ich tun, damit meine Reklamation so schnell wie möglich verläuft?
- Wie erhalte ich schnellstmöglich fehlende Schrauben und Ersatzteile?
- Muss ich Artikel vor der Rückgabe verpacken und ggf. auseinanderbauen?
- Gibt es Ausnahmen beim Rückgaberecht?
- Wie bekomme ich bei Rückgabe mein Geld zurück?
Antworten zu "Häufige Fragen zu unserem Sortiment":
- Wo kann ich mir Ihre Möbel ansehen?
- Als reiner Internet-Versender bieten wir unsere Artikel ausschließlich über das Internet und nicht über Handler bzw. verschiedene regionale Niederlassungen an. Gerne beraten wir Sie telefonisch oder per E-Mail, wenn Sie individuelle Fragen haben.
- Sind Matratze und Lattenrost beim Bett dabei?
- Matratzen werden in der Regel nicht mitgeliefert, da diese nicht nur zum Bett, sondern auch zu Ihren Ansprüchen passen müssen. Bei manchen Bett-Modellen werden die Lattenroste mitgeliefert. Wenn dies der Fall ist, weisen wir in der Beschreibung eindeutig darauf hin.
- Senden Sie auch Holz- und Materialmuster zu?
- Sehr gerne versenden wir gegen ein Pfand von € 30,- verfügbare Materialmuster. Bitte fragen Sie bei uns an, ob vom gewünschten Artikel Materialmuster verfügbar sind.
- Können Sie mir weitere Fotos zusenden?
- Alle verfügbaren Fotos finden Sie auf unseren Produktseiten. Werden beim Foto ganz oben rechts und links rote Pfeile angezeigt, sind mehrere Ansichten verfügbar. Durch einen Klick auf die Pfeile kommen Sie zur nächsten bzw. vorherigen Ansicht. Die Bilder in der Fotogalerie im unteren Bereich können in der Regel durch anklicken vergrößert werden.
- Finde ich Ihre Produkte auch in stationären Bettenhäusern?
- Sehr viele Artikel, die Sie bei uns finden, werden auch vom stationären Bettenhandel unter dem Original-Markennamen angeboten. Da wir als Internet-Versender zu niedrigeren Preisen verkaufen können, dürfen wir diesen in vielen Fällen nicht verwenden. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir auch keine Auskunft darüber geben können, von welchem Hersteller ein bestimmtes Produkt hergestellt wird.
- Sind Ihre Möbel (insbesondere Betten) stabil?
- Wir haben durch die Auswahl verlässlicher Lieferanten und erprobter Konstruktionen schon vor Ihrem Kauf sichergestellt, dass Sie ein langlebiges und haltbares Bett erwerben. Gleiches gilt natürlich auch für Matratzen, Lattenroste und alle anderen Artikel aus unserem Sortiment.
- Sind die Produkte alle schadstoffgeprüft?
- Wir arbeiten ausschließlich mit europäischen Herstellern zusammen, die sich verpflichten, die gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Normen einzuhalten. Eine separate, sehr kostenintensive Schadstoff-Analyse nehmen wir nicht vor, da diese zwangsläufig zu Preiserhöhungen führen würde. Durch die sorgfältige Auswahl unserer Produzenten können wir uns darauf verlassen, dass Sie ein "gesundes" Möbelstück erwerben.
- Ich finde meine Aufbau-Anleitung nicht mehr. Was kann ich tun?
- Nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir können Ihnen die gewünschte Aufbau-Anleitung als PDF per E-Mail zusenden.
- Erstellen Sie individuelle Angebote?
- Da wir alle Preise im Internet zeigen, sind wir natürlich sehr vergleichbar mit anderen Händlern. Daher bemühen wir uns, unsere Verkaufspreise so knapp wie möglich zu kalkulieren. Bei Bestellsummen ab € 5000,- haben wir in manchen Fällen dennoch etwas Spielraum, den wir gerne an unsere Kunden weitergeben. Bitte teilen Sie uns Ihre Wünsche mit, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen können.
Wenn der Auftragswert unter € 5000,- liegt, können Sie den Endpreis einfach ermitteln, indem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Im 2. Schritt des Warenkorbes sehen Sie zusätzlich, was Sie durch Zahlung per Vorkassen-Überweisung zusätzlich sparen können. - Ich möchte ein Bett verschenken, bieten Sie auch Gutscheine an?
- Gerne können Sie auch Geschenk-Gutscheine bei uns bestellen. Gerne erstellen wir Ihnen auch einen individuellen Gutschein über Ihren Wunsch-Betrag. Sprechen Sie uns einfach über unser Kontakt-Formular oder per Telefon an.
Antworten zu "Häufige Fragen zur Anlieferung":
- Mein Liefertermin steht - was muss ich bei der Anlieferung beachten?
- Bitte prüfen Sie bei der Anlieferung genau, ob die Lieferung vollständig und unbeschädigt ist. Auf dem Lieferschein ist bei Speditions-Lieferungen angegeben, aus wie vielen Packstücken (werden auch Colli genannt) die Sendung besteht. Bitte zählen Sie die gelieferten Packstücke durch und vermerken Sie Abweichungen auf jedem Fall vor Unterschrift auf dem Abliefer-Beleg. Außerdem bitten wir Sie, offensichtliche Schäden an den gelieferten Packstücken auf dem Abliefer-Beleg zu vermerken. Wird der Ablieferbeleg bei fehlender oder beschädigter Ware ohne ergänzenden Hinweis unterschrieben, geht unser Spediteur davon aus, dass die Ware ordnungsgemäß zugestellt wurde.
- Welche Lieferzeit haben die einzelnen Produkte?
- Die durchschnittliche Lieferzeit finden Sie auf jeder Produktseiten. Leider können wir Ihnen vor der Bestellung keine genauen Lieferzeiten angeben, da sich die Lagerbestände bei unseren Lieferanten täglich ändern können. Sobald uns Ihre Bestellung vorliegt und wir diese bei unserem Lieferanten platziert haben, können wir Ihnen genauere Informationen zur Lieferzeit geben.
- Werden alle Produkte zusammen geliefert?
- Möbel wie Betten oder Schränke werden von unserer Möbelspedition ausgeliefert. Matratzen und Lattenroste erhalten Sie separat, ebenfalls per Spedition. Speditionslieferungen werden grundsätzlich telefonisch oder mit einer Postkarte angekündigt. Kleinartikel wie Bettwäsche oder Kissen und Bettdecken erhalten Sie ohne vorherige Ankündigung per Paketdienst. Sollte der Paket-Zusteller Sie mehrfach nicht antreffen, wird er sich um eine gute Lösung bemühen, damit Sie möglichst schnell die bestellte Ware erhalten.
- Welche Ware wird mit Paketdienst und welche mit der Spedition geliefert?
- Größere Artikel wie Betten, Schränke, Matratzen oder Lattenroste werden per Spedition geliefert. Kleinartikel wie Bettwäsche, Kissen oder Bettdecken liefern wir per Paketdienst. Sollten bei einem bestellten Artikel Kleinteile fehlen, liefern wir diese nach Möglichkeit auch schnell per Paketdienst nach.
- Welche Versandkosten muss ich bezahlen?
- Unter folgendem Link finden Sie unsere Versandkosten.
- Informiert mich die Spedition über den genauen Auslieferungstermin?
- Speditionslieferungen werden grundsätzlich telefonisch oder mit einer Postkarte angekündigt.
- Kann man einen konkreten Liefertermin vereinbaren?
- Da unsere Spediteure ihre Ausliefer-Touren nur sehr kurzfristig planen können, ist es leider nicht möglich einen konkreten Termin zu vereinbaren. Allerdings vereinbart der Spediteur vor der Lieferung einen Termin mit Ihnen. Sollte dieser für Sie nicht günstig sein, wird der Spediteur Ihnen selbstverständlich einen Alternativ-Termin anbieten. In der Regel wird die Lieferung innerhalb eines Zeitfensters von 4-5 Stunden angeboten. Zusätzlich kann das Ausliefer-Team Sie z.B. eine Stunde vor Lieferung anrufen, wenn Sie dies bei der Terminvereinbarung mit dem Spediteur wünschen.
- Können die Produkte auch an einem Samstag ausgeliefert werden?
- Von einigen Speditions-Partnern wird dies angeboten. Gerne fragen wir beim entsprechenden Spediteur nach, ob eine Anlieferung am Samstag möglich ist. Hierzu benötigen wir die Information, was Sie bestellen möchten und wohin die Ware geliefert werden soll. Bitte beachten Sie, dass eine Samstags-Lieferung bei Speditionen immer mit Mehrkosten von ca. 50-100 € verbunden ist, da diese in der Regel nicht mit einer geplanten Tour verbunden werden kann.
- Wird mir die Ware in meine Wohnung gebracht? Was kostet dies?
- Ware, die über unserem Möbel-Spediteur ausgeliefert wird, erhalten Sie direkt in das Zimmer Ihrer Wahl. Matratzen, Lattenroste und Kleinartikel werden Ihnen bis an die Haustüre geliefert. Der jeweilige Service ist bereits in den regulären Frachtkosten enthalten.
- Wann sollte ich die Annahme verweigern?
- Bitte verweigern Sie die Annahme nur, wenn es für Sie wirklich nicht zumutbar ist, die Ware anzunehmen. Da die Ware nach einer Annahmeverweigerung wieder in das Zentrallager unseres Spediteurs zurück geschickt wird, ist eine erneute Auslieferung oft erst nach 1-2 Wochen Wartezeit möglich. Auch bei Beschädigungen ist es unserer Erfahrung nach besser und schneller, wenn einzelne Teile direkt bei Ihnen ausgetauscht werden. Daher raten wir Ihnen dringend, von einer Annahmeverweigerung abzusehen. Bitte vermerken Sie stattdessen auf dem Ablieferbeleg das Problem und setzen Sie sich bitte parallel mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen helfen können.
- Werden meine Möbel zusammengebaut?
- Standardmäßig liefern wir alle Artikel zerlegt zur Selbstmontage bzw. bereits vormontiert. Bei zerlegter Anlieferung geben wir einen direkten Hinweis auf der jeweiligen Produktseite unter "Die wichtigsten Daten auf einen Blick". Der Aufbau ist in der Regel sehr einfach, da selbstverständlich eine detaillierte Aufbauanleitung beigelegt wird. Außerdem sind die Bauteile natürlich so vorbereitet, dass der Aufbau so komfortabel wie möglich ist.
Einen Aufbau-Service bieten wir nicht an. Uns liegen verschiedene Angebote von Montage-Firmen vor, die deutschlandweit Möbelmontage anbieten. Da hier in der Regel ein Stundensatz von 60-100€ abgerechnet wird, sind wir überzeugt, dass Sie bei einem lokalen Handwerker in besseren Händen sind. Hier hat man nach unserer Erfahrung auch bessere Möglichkeiten, die Kompetenz des Handwerkers zu bewerten. - Können Sie meine alten Möbel entsorgen?
- Leider können wir keine Entsorgung Ihrer alten Möbel anbieten. In den meisten Regionen können Sie Sperrmüll kostenlos gegen Vorlage einer Sperrmüll-Karte abholen lassen.
- Kann ich die Artikel auch selber abholen?
- Da wir die gewünschten Artikel erst nach Eingang ihrer Bestellung beim jeweiligen Lieferanten bestellen, macht eine Abholung in unserem Showroom keinen Sinn, da die Lieferzeit und die Lieferkosten identisch wären, wie bei einer Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause.
- Liefern Sie ins Ausland? In welche Länder liefern Sie?
- Wir liefern nur nach Deutschland. Eine Lieferung in andere Länder ist leider nicht möglich.
Antworten zu "Häufige Fragen zur Bezahlung":
- Welche Zahlungsarten gibt es bei Betten.de?
- Unter folgendem Link finden Sie unsere Zahlungsarten.
- Erhalte ich nach Erhalt der Ware eine Rechnung?
- Sie erhalten in jedem Fall eine Rechnung als PDF per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir die Rechnung aus logistischen Gründen nicht der Ware beilegen können.
- Warum erhalte ich bei Bezahlung per PayPal kein Skonto?
- Bei Zahlung per PayPal übernehmen wir die anfallenden PayPal-Gebühren für Sie. Daher können wir leider kein Skonto einräumen.
- Wohin überweise ich offene Beträge?
- Unsere Bankverbindung finden Sie in der Auftragsbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten. Bitte teilen Sie uns bei Überweisung ihre Kunden- oder Auftragsnummer mit, die Sie ebenfalls in der Auftragsbestätigung finden.
- Gibt es Sonderkonditionen für Firmen und Wiederverkäufer?
- Da wir alle Preise im Internet zeigen, bemühen wir uns, unsere Verkaufspreise so knapp wie möglich zu kalkulieren und können daher in der Regel keine weiteren Rabatte anbieten. Bei Bestellsummen ab € 2500,- haben wir in manchen Fällen dennoch etwas Spielraum, den wir gerne an unsere Kunden weitergeben. Bitte teilen Sie uns Ihre Wünsche mit, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen können. Wenn der Auftragswert unter € 2500,- liegt, können Sie den Endpreis einfach ermitteln, indem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Im 2. Schritt des Warenkorbes sehen Sie zusätzlich, was Sie durch Zahlung per Vorkassen-Überweisung zusätzlich sparen können.
- Wie nutze ich die Geld-zurück-Garantie?
- Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, bitten wir Sie um einen entsprechenden Hinweis per E-Mail. Wir werden dann die weiteren Schritte mit Ihnen abstimmen. Sobald wir den Artikel zurück erhalten haben, bekommen Sie von uns ihr Geld zurück.
- Ist die Übermittlung meiner persönlichen Daten sicher?
- Alle Angaben, die Sie über unseren Warenkorb machen, werden über eine sichere SSL-Verbindung an uns übertragen. Hier finden Sie weitere Informationen zur SSL-Verschlüsselung.
- Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
- Wir nutzen die übermittelten Daten lediglich, um Ihre Bestellung abzuwickeln. Detaillierte Angaben finden Sie auf unserer Service-Seite zum Thema Datenschutz.
Antworten zu "Häufige Fragen zu Reklamationen, Umtausch & Rückgabe":
- Kann ich die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben
und entstehen mir hierbei Kosten? - Nachdem Sie alle Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben, bieten wir Ihnen 30 Tage lang die Rückgabe ohne Angabe von Gründen an. Wir tragen hier auch die Rücksendekosten.
- Bekomme ich bei Bestellung garantiert neue Ware,
was machen Sie mit zurückgegebener Ware? - Sie erhalten garantiert neue Ware, wenn Sie etwas aus unserem regulären Angebot bestellen. Ware, die ein anderer Kunde zurückgegeben hat, verkaufen wir ausschließlich als besonders ausgewiesene Angebote mit genauer Beschreibung des Zustandes. Matratzen, die wir zurück erhalten, werden mit Dampf gereinigt und an verschiedene karitative Einrichtungen gespendet. Wir erhalten dadurch steuerliche Vergünstigungen.
- Was passiert, wenn etwas mit meinen bestellten Produkten nicht in Ordnung ist?
- Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir bemühen uns, das Problem individuell zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen.
- Was mache ich, wenn die Verpackung bei der Anlieferung beschädigt ist?
- Sollte ihre Ware auf dem Transportweg beschädigt werden, ist unser Spediteur verpflichtet, uns über den Schaden zu informieren. Wir lassen dann den Zustand der Ware prüfen und diese nur ausliefern, wenn sie unbeschädigt ist. Daher kommt es nur sehr selten dazu, dass beschädigte Ware ausgeliefert wird. Sollte dennoch etwas beschädigt sein, erhalten Sie dieses Teil selbstverständlich kostenlos nachgeliefert. Bitte unterschreiben Sie den Lieferschein als Nachweis, dass die Verpackung bereits bei der Anlieferung beschädigt war, nur unter Vorbehalt wegen beschädigter Verpackung. Zusätzlich ist es von Vorteil, wenn Sie ein Foto des beschädigten Kartons machen, bevor Sie diesen öffnen.
- Was kann ich tun, damit meine Reklamation so schnell wie möglich verläuft?
- Sie können die Bearbeitung Ihrer Reklamation beschleunigen, indem Sie sich direkt schriftlich per E-Mail an uns wenden und Digitalfotos des Mangels mitschicken. Sollte ein Teil fehlen, helfen Sie uns, indem Sie auf der Aufbauanleitung kennzeichnen, welches Teil Ihnen fehlt. Die Aufbau-Anleitung können Sie uns per Fax oder E-Mail zukommen lassen.
- Wie erhalte ich schnellstmöglich fehlende Schrauben und Ersatzteile?
- Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir veranlassen, dass unser Lieferant Ihnen die benötigten Ersatzteile per Paketdienst zusendet.
- Muss ich Artikel vor der Rückgabe verpacken und ggf. auseinanderbauen?
- Sie sind nicht verpflichtet, die bestellten Artikel auseinander zu bauen und zu verpacken, minimieren damit aber das Risiko, dass Ihnen eine Wertersatzpflicht wegen Verschlechterung der Ware auferlegt wird.
- Gibt es Ausnahmen beim Rückgaberecht?
- Lediglich Sonderanfertigungen, die nicht über unseren Shop erhältlich sind und auf Ihren Wunsch hin angefertigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Wie bekomme ich bei Rückgabe mein Geld zurück?
- Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, bitten wir Sie um einen entsprechenden Hinweis per E-Mail. Wir werden dann die weiteren Schritte mit Ihnen abstimmen. Sobald wir den Artikel zurück erhalten haben, bekommen Sie von uns ihr Geld zurück.