Rückgabe & Umtausch
Wir verlängern das gesetzliche Rückgaberecht auf 30 Tage - für Ihre Sicherheit!Wenn Sie bei Betten.de bestellen, können Sie die bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen ohne die Angabe von Gründen zurückgeben, ohne dass Ihnen hierfür Kosten entstehen.
Innerhalb von Deutschland übernehmen wir auch die Rücksendekosten. Damit verlängern wir das gesetzlich vorgeschriebene Rückgaberecht erheblich!
Ihr gutes Recht als Online-Kunde
Wenn Sie als Endverbraucher im Internet einkaufen, schließen sie mit dem Anbieter des Online-Shops einen Fernabsatzvertrag. Diesen können Sie laut Gesetz innerhalb einer Frist von zwei Wochen nach Erhalt der Ware widerrufen. Zu Ihrer Sicherheit verlängert Betten.de diese Frist auf 30 Tage nach Erhalt der Ware. Sie als Verbraucher senden die Ware zurück (Postversand) oder wir lassen die Ware bei Ihnen wieder von der Spedition abholen (Speditionsversand).
Bei Rücksendungen innerhalb von Deutschland tragen wir die kompletten Rücksendekosten.
Das heißt im Klartext:
Sie bestellen bei uns z.B. ein Bett und möchten dies jedoch wieder zurückgeben. Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail, darauf lassen wir das wieder gut verpackte Bett bei Ihnen von unserer Spedition wieder abholen und überweisen Ihnen den gesamten Betrag inkl. Versandkosten wieder auf Ihr Konto. Ihnen entstehen somit keinerlei Kosten!
Internet-Shopping im Vergleich zum stationären Einzelhandel
Wenn Sie z.B. in einem stationären Bettenhaus einkaufen, haben Sie kein Rückgaberecht.
Manche Einzelhändler machen hier kulanterweise eine Ausnahme, sind jedoch im Gegensatz zu den Online-Versendern nicht dazu verpflichtet. Sie kaufen z.B. im Bettenhaus eine Matratze und stellen nach einigen Tagen fest, dass diese Ihnen zu fest oder zu weich ist und Sie dadurch Rückenschmerzen bekommen, so muss das stationäre Bettenhaus die Matratze nicht zurücknehmen oder umtauschen. Dazu wäre der stationäre Händler nur verpflichtet, wenn das gekaufte Produkt einen Mangel aufweisen würde.
Matratzenkauf im Internet
Wir erleben oft, dass unsere Kunden beim Kauf eines Bettes davor zurückschrecken, auch die passende Matratze und Lattenrost ohne die klassische Liegeprobe bei uns zu bestellen.
Stattdessen wird ein stationärer Händler aufgesucht, wo man sich dann mit Straßenkleidung und ohne das zuhause verwendete Kopfkissen kurz auf eine Matratze legt und man dann glaubt, auf diese Weise die Matratze zu finden, die zu einem passt.
Unserer Erfahrung nach funktioniert es nicht, in wenigen Minuten die passende Matratze zu finden. Wir gehen hier einen anderen Weg: Durch unsere langjährige Erfahrung im Matratzenversand erstellen wir Ihnen mit Hilfe eines speziell ausgearbeiteten Fragebogens eine individuelle, persönlich auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Matratzen-Empfehlung.
Und wenn Sie mit Ihrer neuen Matratze doch nicht perfekt zurechtkommen: Informieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware - Wir nehmen die Ware retour und überweisen Ihnen Ihr Geld zurück! Bei Rücksendungen innerhalb von Deutschland übernehmen wir auch die Rücksendekosten.
Sie müssen übrigens keine Angst haben, bei uns eine gebrauchte Matratze zu erhalten. Wenn bei uns Matratzen zurückkommen, werden diese an karitative Organisationen weitergegeben.