Drehtüren-Kleiderschrank "Andalucia"

Danke für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass die Montage komplizierte war, als Sie sich das vorgestellt hatten. Wir wissen, dass gerade die Montage eines Massivholz-Kleiderschrankes eine aufwendige Sache ist. In Einzelfällen stellen sogar die speziell geschulten Möbelmonteure unseres Spediteurs Rückfragen an unsere Fachberatung.

Da das Holz "arbeitet", kommt es leider immer wieder zum Problem, dass die Teile nicht perfekt zusammen passen. Falsch gebohrte Löcher können wir nahezu ausschließen. Der Hersteller ist mit einem sehr hochwertigen Maschinenpark ausgestattet und es ist in der Produktion nahezu unmöglich ein Loch an der falschen Stelle zu bohren. Sie schreiben, dass die Eckverbinder zwischen den Außen- bzw. Zwischenwänden und den Sockeln falsch positioniert waren. In diesem Fall wäre tatsächlich zu prüfen, ob ein Fehler gemacht wurde. Typischerweise sollte sich das Holz hier nicht so stark verziehen, dass der Korpus nicht montierbar ist. Es freut uns natürlich, dass Sie sich selbst helfen konnten.

Für die zu lange Rückwand und das Loch an der falsche Stelle ist sehr viel wahrscheinlicher verantwortlich, dass sich Massivholz wie beschrieben verziehen kann. Auch hier finden wir toll, dass Sie sich unkompliziert selbst helfen konnten.

Bei den fehlenden Bohrungen für manche Griffe stimmen wir Ihnen voll und ganz zu. Wir haben den Hersteller schon mehrfach darauf angesprochen, dass er die Tür-Rückwand für alle Arten von Griffen anbohren soll. Dann müssen nur noch die passenden Löcher fertig durchgebohrt werden und der Aufwand fürs Ausmessen fällt weg. Leider ist unsere Forderung noch nicht umgesetzt worden. Der Hersteller sieht es so, dass man den Abstand und auch die Position selbst ermitteln kann. Tut uns leid, dass wir hier noch nicht erfolgreich waren.

Zur Beschaffenheit der Außenwände: alle Holzteile des Schrankes lassen sich jederzeit problemlos nachölen. Es soll aber natürlich nicht sein, dass der Schrank mit trockenen Stellen geliefert wird. Hierfür möchten wir uns entschuldigen.

Es freut uns sehr, dass Sie die Leistung von unserem Kundenservice so anerkennend erwähnen. Es ist uns sehr wichtig, immer für unseren Kunden da zu sein. Schade, dass Ihr Wunsch nach einer weiteren Kleiderstange nicht erfüllt wurde. Das sollte überhaupt kein Problem sein. Wir kommen hier nochmals direkt auf Sie zu.

Der Preis für das Zubehör und auch die Auswahl ist unserer Erfahrung und im Vergleich zum Angebot von anderen Herstellern durchaus angemessen. Für ein Massivholz-Schranksystem ist die Auswahl sogar außergewöhnlich groß. Schade, wenn Sie etwas vermisst haben.

Trotz der beschriebenen Umstände bei der Montage sind wir zuversichtlich, dass Sie für eine sehr lange Zeit viel Freude mit Ihrem Kleiderschrank "Andalucia" von Betten.de haben werden.

Es tut uns leid, dass es bei der Montage Ihres Schrankes zu Problemen kam. Es ist uns sehr wichtig, in solch einem Fall schnell und unkompliziert zu helfen. Bedauerlicherweise war auf den übersandten Fotos zwar zu sehen, dass mindestens ein Teil ausgetauscht werden muss. Durch den engen Bildausschnitt war aber nicht zu erkennen, welches Teil nicht richtig gefertigt wurde. Wir hatten Sie daher um weitere Fotos gebeten. Darauf hatten wir von Ihnen erfahren, dass Sie die Probleme selbst mit Teilen aus einem Baumarkt gelöst haben.

Gerne hätten wir Ihnen die Kosten für diese Teile erstattet. Es ist uns eine große Hilfe, wenn sich ein Kunde selbst zu helfen weiß. Leider haben wir nie einen Kaufbeleg von Ihnen erhalten.

Der Kleiderschrank "Andalucia" ist grundsätzlich sehr hochwertig und bietet ein tolles Preis-Leistungs-Verhältnis, was die anderen Bewertungen belegen. Wir bedauern sehr, dass sich die angesprochenen Mängel so stark auf Ihr Fazit auswirken. Wir sind überzeugt davon, dass Ihnen der Schrank über viele Jahre hinweg gute Dienste leistet. Sicher hätten Sie angesichts des Kaufpreises von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht, wenn Sie anderer Meinung wären.